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Preguntas Frecuentes

Nuestros productos

¿Qué cama recomiendan para mi mascota?

Hay múltiples factores que influyen en la toma de esta decisión como los de la edad de tu mascota, el tamaño, el piso térmico en donde vive o si es para interior o exterior. Es por ello que te puedes comunicar a nuestra línea de servicio al cliente WhatsApp 3228151281 para brindarte asesoría en tu compra.

¿Cómo se puede lavar la cama de mi mascota?

Nuestras camas están elaboradas con relleno siliconado permitiendo que se pueda lavar en lavadora o a mano sin que pierda su forma original;  en el caso de las pequeñas y medianas por su dimensión se puede lavar con facilidad introduciéndolas completamente a la lavadora, mientras que para camas las camas grandes y extra grandes cuentan con un sistema de cremalleras que permiten separar de manera fácil el relleno de la funda.

¿Qué diferencia hay entre las fundas Trap, Molat y Siam?

Todas nuestras fundas están elaboradas en tela elástica con tejido Jacquard strech, el cual consiste en una tela de punto entrelazado con fibras elásticas que expande.

Funda Trap: Strech expande de manera vertical

Funda Molat: Bi strech expande de manera vertical y horizontal

Funda Siam: Multi strech expande para todos los lados

 

¿Qué funda le sirve a mi sofá?

Para poder ofrecerte el producto que se ajuste a tu mueble, solicitamos nos  envíes  una foto del sofá y las medidas a nuestro WhatsApp 3228151281, para brindarte asesoría personalizada. 

¿Las fundas son anti rasguños de gato?

No son anti rasguños. La principal función de nuestras fundas es redecorar y cubrir los muebles de agentes como el polvo y pequeñas manchas.

 

Formas de pago

¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar?

Te ofrecemos varias alternativas para que puedas disfrutar de la mejor experiencia de compra. Puedes realizar tu pago con tarjeta de crédito de las franquicias MasterCard, Visa, American Express y DinersClub y todas las transacciones se realizan a través de las plataformas seguras de Payulatam y Rappy.  También pueden realizar transferencias a la cuenta de ahorros de Bancolombia No 3300902218 a nombre de Manteltex SAS Nit 8300139667

 

No logro finalizar la compra con mi tarjeta ¿Por qué?

Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente, incluyendo número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria). Si no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestra línea de Servicio al cliente en el horario de lunes a sábados de 9:00 A.M a 6:00 P.M o a través de nuestro correo servicioalcliente@guamba.com

 

¿Es seguro comprar en Guamba?

Si, comprar en Guamba es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico y nuestros aliados de pagos tienen reconocimiento nacional e internacional y cuentan con políticas seguras del manejo de la información y exigente controles en la seguridad de los pagos.

Tiempo de envío

¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?

Nuestra promesa de entrega en Bogotá es de 5 días y para otras ciudades 7 días hábiles. Los despachos se efectúan de lunes a viernes exceptuando los días festivos y las compras efectuadas los fines de semana se despachan el día hábil siguiente.

El envío será gratis, si haces compras superiores a $170.000. 

 

¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega o cometí un error en ésta al realizar la compra?

Debes comunicarte inmediatamente a través de nuestra línea de Servicio al cliente WhatsApp 322 8151281 o a través de nuestro correo servicioacliente@guamba.com

 

¿A dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?

Puedes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al cliente WhatsApp 3228151281 o a través de nuestro correo servicioacliente@guamba.com 

Cambios, reembolsos y garantías

¿Cuánto tiempo tengo para cambiar un producto?

Nuestro objetivo es asegurarnos de que el usuario esté totalmente satisfecho con la compra que realizó. Si se cumple el plazo para que el usuario ejerza el derecho de retracto y no queda conforme con el producto adquirido, puede cambiarlo en un plazo de doce (12) días calendario, que empiezan a contar desde el día siguiente a la fecha en que finaliza el plazo para ejercer el derecho de retracto.

¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?

Si, el término máximo para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el usuario. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, MANTELTEX devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones dentro de los treinta (30) días calendario a partir del momento en que se ejerció el derecho.

¿Cuánto tiempo de garantía tienen los productos?

Todos nuestros productos tienen una garantía de seis (6) mes a partir de la fecha de entrega del producto.

 

¿Si quiero cambiar mi producto por otro y el que quiero cuesta menos, me devuelven el dinero?

No te devolvemos el excedente de tu dinero, te enviaremos un bono con el excedente para que lo utilices en la siguiente compra.

 

¿Dónde puedo contactarlos de manera física?

Contamos con un punto de venta ubicado en la Carrera 69 Q # 75 - 62 Barrio Las Ferias, en Bogotá. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 12:00 P.M a 6:00 P.M y sábados de 9:00 A.M a 1:00 P.M.

¡Te esperamos!